Chaque année, c’est la même rengaine : nous attendons toutes et tous les fêtes de fin d’année avec impatience. C’est en effet l’occasion de s’émerveiller des lumineuses décorations de Noël, de s’attabler longuement et joyeusement en famille, et même de visionner Love Actually pour la 14ème fois.
Surtout, Noël enthousiasme les e-commerçants qui y voient une formidable opportunité de collecter de nouveaux leads, d’augmenter leurs ventes et ainsi garnir plus généreusement la hotte du père Noel. En effet, Il est prévu que les Français dépensent près de 70 milliards d’euros pour fêter Noël, soit un énorme gâteau à se partager (nullement nécessaire d’être matheux pour le comprendre) ! Alors si vous n’avez pas encore déployé de stratégie marketing pour tirer profit de cet engouement, rassurez-vous car près de 60 % des français achètent leurs cadeaux dans la dernière ligne droite de Décembre.
Vous l’aurez donc compris, et ce bien avant de lire cet article, il est indispensable d’engager et d’affiner son plan d’action marketing pendant cette période faste de consommation, qui peut représenter près de 40% de votre chiffre d’affaire annuel. D’autant plus dans un univers dématérialisé ultra concurrentiel où les places sont chères dans le cœur des consommateurs (et dans leur panier).
Mais pas de panique, on prend un petit vin chaud et on se détend car Faros a décidé de vous donner quelques tuyaux simples à appliquer, afin de parer sa communication d’habits de fêtes.
L’objectif : Améliorer votre user expérience, susciter de l’attention et démarquer votre parole sur les réseaux sociaux, et enfin attirer des audiences qualifiées et mieux les convertir.
Table des matières
Pensez Noël comme l’occasion de faire plaisir
(Et se faire plaisir)
La première démarche que vous devez entreprendre, c’est de bien redéfinir et caractériser votre parole, avant même de considérer le véhicule qui la transportera.
En effet, Noël bouleverse quelque peu le paradigme puisque c’est une période tant propice aux idées cadeaux qu’aux achats personnels : le buyer Journey s’en trouve ainsi modifié.
Donc lorsque vous vous adressez à vos clients, pensez bien qu’ils seront particulièrement réceptifs :
- Aux suggestions de cadeaux pour leurs proches
- Mais également à leurs propres recommandations de produits (qu’ils pourront glisser à l’oreille de leur entourage face à la sempiternelle question : « tu veux quoi pour Noël » ?).
Par exemple, vous pouvez lancer des offres promotionnelles spéciales Noël. L’idée est de profiter de l’ambiance festive pour offrir des cadeaux et relancer sa communication grâce à :
- Une réduction sur le prix d’achat d’un produit ou d’un service ;
- X mois offerts pour les abonnements ;
- Un pack de produits à un tarif avantageux ;
Une fois que votre stratégie marketing est planifiée, il vous suffit de déployer les stratégies d’acquisition nécessaires pour attirer de nouveaux visiteurs, des leads qualifiés.
Envoyez des mails personnalisés
avec des idées cadeaux
Vous connaissez vos clients, mais vous ne connaissez pas nécessairement leur entourage. Il va donc falloir vous appuyer sur les données recueillies auprès de ces clients, les segmenter et affiner ainsi vos campagnes mail selon leurs profils.
Par exemple, vous pourriez disposer de stocks de produits susceptibles d’intéresser leurs parents, leurs enfants ou même leur conjoint. Une liste d’idées cadeaux par thèmes ou catégories d’âge, avec en guise d’inspirations vos meilleures ventes, vos promotions ou les articles bientôt en rupture. N’hésitez pas à suggérer ces produits et à les illustrer dans vos mails car le visuel est toujours un facteur prépondérant dans la décision d’achat.
Pensez bien à ajouter des call-to-action afin de rediriger votre target vers la fiche produit en question, ou un link du type « découvrez toutes nos idées cadeaux pour Noel ».
Le Conseil Faros qui vous veut du Bien : Privilégiez l'impératif pour vos call-to-action et pensez à créer des landing pages personnalisées pour l'occasion. Vos funnels marketing s'en trouveront raccourcis et optimisés.
Pensez également à conforter le prospect en mentionnant vos délais de livraison rapides (Commandez maintenant et recevez vos articles au plus tard …).
Habillez votre site e-commerce
aux couleurs de Noël
Offrez à votre webdesign et tout l’environnement front-end des habits de Fêtes ! Faites ressentir la magie de Noël à vos visiteurs, et considérez véritablement cela comme un événement impactant.
N’hésitez pas à modifier votre couleur de fond, votre bannière, et jouez sur le sentiment d’urgence avec une bannière de promotion mettant en avant une offre limitée spéciale Noël.
En outre, facilitez votre funnel en créant une landing page« Noël ». Cette catégorie ressortira d’autant plus qu’elle sera dans une couleur différente des autres catégories.
Vous pouvez également ajouter des filtres temporaires basés sur les critères cadeaux des utilisateurs. Ils pourront filtrer par prix, thème ou destinataire du cadeau.
Personnalisez votre emballage pour les fêtes
La personnalisation de votre packaging produit, spécialement pour les fêtes de Noël, peut marquer durablement vos clients. N’oubliez jamais que toutes les attentions, même les plus insignifiantes à vos yeux, augmentent votre curseur de fidélisation.
Apportez du conseil et du service client
N’oubliez pas que le marché de la vente en ligne est ultra concurrentiel. Car si vous pouvez difficilement vous déplacer dans 10 magasins en une même journée pour comparer les offres, vous pouvez le faire sans aucune difficulté grâce à votre moteur de recherches. Et avec l’avènement des marketplaces, il est même parfois inutile de visiter plusieurs sites puisque Amazon est un comparateur tarifaire à lui seul.
Qu’est ce qui fera alors la différence ? Le prix évidemment, la sécurité sans ambiguïté, mais la qualité de votre service client sans nul doute !
N’hésitez donc pas à miser sur la transparence, la proximité, le conseil. Faites de votre site web e-commerce un environnement rassurant en implémentant des outils tels que Zendesk. Proposez ainsi livechat, chatbot et FAQ performants.
Cela vous facilitera la gestion des échanges, des retours, des problèmes de livraison, sans passer par des échanges de mails chronophages pour vous et vos clients.
Un chatbot réactif avec un conseiller disponible et qualifié vous permettra d’augmenter significativement vos taux de conversion et même la valeur panier puisqu’il peut jouer le rôle d’upseller et même suggérer des produits complémentaires.
En conclusion, enrichissez votre UX (user experience) avec un Service client au poil !
Affichez distinctement l’évaluation de vos produits et commentaires clients
La social proof occupe aujourd’hui une place majeure dans le développement du e-commerce. Au point que certains sites marchands affichent, outre les notes et commentaires produits, des photos des articles en question sur leurs fiches produits. Malin puisque l’UGC (user generated content) se positionne plus que jamais comme un marqueur évident de confiance.
Optimisez donc vos conversions en rassurant les potentiels acheteurs qui souhaitent faire plaisir à leur famille. Les avis permettront de valider vos produits auprès de prescripteurs authentiques et fiables. Le marketing de prescription est devenu incontournable et s’impose d’autant plus à l’approche des fêtes. Donnez confiance dans vos produits mais également dans votre marque puisque les consommateurs peuvent notamment évaluer votre entreprise.
Autre avantage des modules d’évaluation :
- Il augmentera de près de 50% l’engagement de vos campagnes de retargeting qui sauront mettre en valeur ces évaluations.
- Les étoiles rich snippet boosteront le taux de clic moyen provoqué par vos requêtes sur le moteur de recherche Google.
Le conseil Faros qui vous veut du Bien : Au delà du bien fondé de cette action sur vos taux de conversion et de fidélisation, Google intègre de façon active les évaluations dans sa logique SERP (Search Engine Result Page). Pour simplifier, cela contribuera à valoriser votre référencement naturel et ainsi votre position dans les moteurs de recherche.
Utilisez des pack de produits, et outil de recommandation sur votre plateforme
e-commerce
Plus que jamais, Noël est une opportunité d’affaire et doit vous permettre d’augmenter significativement vos conversions et la valeur de vos paniers.
Pour cela, vous pouvez intégrer à votre plateforme de vente des outils digitaux qui permettront de mettre en avant des produits similaires à valeur supérieure (up sell), des produits complémentaires (cross sell), ou même des pack de produits pensés pour les fêtes (bundles).
Le product bundling est une stratégie marketing qui consiste à offrir plusieurs produits ensemble,sous forme de pack, pour créer une offre qui débouchera sur plus de ventes.Vous pouvez ainsi choisir de constituer vos propres lots en ajoutant par exemple des petits produits exclusifs à Noël, ou bien laisser le consommateur fabriquer lui même ses « bundles » en automatisant le process de combinaisons et de réductions.
L’agence Faros, créateur de sites e-commerce Shopify peut vous accompagner dans cette démarche.
En général, plus il y aura de produits compris dans le pack, plus la valeur perçue par le client doit être élevée. Ce qui augmentera son intention d’achat et donc, les ventes de votre e-commerce.
Célébrez Noël avec les étudiants
Être étudiant, c’est souvent manger des pâtes et se refiler les bons plans d’Happy Hours. Une situation de certaine précarité qui ne facilite pas achats de Noël. Frustrant !
La plateforme Studentbeans recense justement toutes les offres spéciales étudiants et vous permet de générer votre propre code promo valable sur votre site e-commerce. Les étudiants devront alors valider leur statut directement sur Studentbeans, vous épargnant ainsi de fastidieuses démarches.
Vous marquerez donc de nombreux points auprès des jeunes !
N’oubliez pas de remercier … pour mieux vendre !
Nous vous conseillons de remercier votre client, et ce dès la finalisation son achat. Concevez une « thank you page » reconnaissante, mais surtout un véritable outil marketing depuis lequel il pourra obtenir :
- Les informations relatives à son achat
- Un accès à vos réseaux sociaux
- Une recommandation de produit personnalisée
- Ou encore une offre promotionnelle sur-mesure
Vous avez ainsi l’occasion d’augmenter son panier moyen ou de le pousser à acheter ultérieurement en lui mettant en tête des achats qui pourraient l’intéresser. Si cela ne déclenche pas une vente immédiate, cela peut porter ses fruits sur le long terme.
De plus, fidélisez vos clients par l’envoi automatique d’un mail de remerciements et de satisfaction après les fêtes de Noël. Il est important que vous affichiez votre considération. Leur avis est essentiel, au centre du développement et la construction de votre entreprise. Embarquez vos clients dans l’écriture d’une Histoire commune et n’oubliez jamais qu’il est plus onéreux d’acquérir un nouveau client que d’en fidéliser un déjà satisfait par son expérience d’achat.
- Invitez-les à laisser un avis, un commentaire suite à leur achat
- Envoyez leur un questionnaire de satisfaction pour mieux comprendre leurs attentes
- Dites-leur que vous espérez avoir répondu à leurs attentes pendant cette belle période, et que vous seriez ravis de pouvoir obtenir une photo avec votre produit, sur les réseaux.
Ajoutez un cadeau au cadeau !
Comme mentionné précédemment, un cadeau peut parvenir à un client déjà qualifié dans votre CRM, ou au contraire à une personne qui n’a encore jamais acheté votre produit.
Dans tous les cas, pensez à prolonger l’expérience consommateur en accompagnant le colis d’une petite carte qui saura toucher votre audience :
« Nous aussi nous souhaitions vous faire un cadeau. 20% de réduction sur l’ensemble de notre nouvelle collection lors de votre prochaine visite en ligne»
En plus de soumettre vos meilleurs vœux, cette offre permettra de convertir de nouveaux clients et d’enrichir votre users base.
Prolongez la durée de vos retours produits
Vous le savez certainement, mais le délai de rétractation légal dans le e-commerce est de 14 jours. L’impossibilité de pouvoir essayer un article acheté en ligne a poussé les e-commerçant à faciliter considérablement cette politique de retour, car elle est déterminante dans la politique d’achat.
Cependant, en cette période de Noël, n’hésitez pas à prolonger la durée de retour gratuit.
Par exemple, affichez distinctement sur votre site, dans le header ou une pop-up, et ce à partir de début Novembre, que les retours sont gratuits et prolongés jusqu’au 7 Janvier. Votre prospect a besoin d’être rassuré. Le paiement doit être sécurisé, les prix attractifs, le SAV fonctionnel, et les retours possibles et sans contraintes.
L’Agence Faros travaille d’ailleurs avec Sendclound, une plateforme de livraison permettant à vos clients de retourner leur article sans avoir besoin d’envoyer un mail à votre service client. Il peut ainsi initier son retour lui même, en préciser le motif, demander un remboursement ou un échange et télécharger directement un bordereau de retour !
N’oubliez jamais qu’une expérience client réussie n’a pas de prix dans le e-commerce ! Nous vous aidons à marquer durablement vos clients et ainsi les fidéliser !
Mettez des flocons dans vos articles de Blog
Si vous possédez un blog attenant à votre e-shop, rédigez quelques articles en lien avec les fêtes.
Encore une fois, au delà de la légitimité et de la proximité que peuvent avoir les articles de Blog auprès de votre communauté, ils s’inscrivent dans une stratégie durable d’inbound marketing. Mettez-vous à la place des internautes et pensez à leurs requêtes pour répondre directement à une question, un besoin.
Le site Answerthepublic.com pourra vous aiguiller sur les questions récurrentes des internautes par pays.
Le conseil Faros qui vous veut du Bien : Un blog est un allier de poids dans votre stratégie de référencement SEO, donc n'oubliez pas de parfaitement structurer votre article avec des niveaux de titre. Un seul et unique H1 correspondant au titre de votre article (c'est d'autant plus important que Google valorise de plus en plus ce titre au détriment de la balise metatitle). Les H2 et H3 doivent ensuite se suivre sans discontinuité. Donc pas de H3 après un H1 !
Menez une campagne
de référencement payant (SEA)
Plus de 80 % des internautes s’arrêtent à la première page Google. Si votre SEO est insuffisant sur certains mots clefs, concentrez une partie de vos efforts sur le référencement payant. Vous savez, les fameuses annonces sponsorisées par Google.
Vos annonces publicitaires seront diffusées en fonction des requêtes et mots clefs que les internautes tapent sur Google. Établissez donc une liste de mots clefs pertinents afin de cibler un grand nombre de clients potentiels. Privilégiez des mots clefs de longue traine, plus denses que les mots clefs génériques et répondant plus précisément aux requêtes des internautes. Ces mots clefs drainent moins de requêtes mais sont d’autant moins soumis à la concurrence et qualifient bien davantage vos prospects.
Noël est l’occasion de vous positionner sur des requêtes particulièrement ciblées : « idées cadeau de noel Homme 30 ans », « cadeau de Noël couple », « cadeau eco responsable », etc.
L’internaute n’a pas toujours d’idées précises concernant ses futurs achats, et il cherche de l’inspiration. Grâce au bon choix de mots-clés, vous pourrez inscrire votre marque dans l’esprit du consommateur et potentiellement générer par la suite un achat.
Le conseil Faros qui vous veut du Bien : Insérez une offre commerciale dans le metatitle (titre) relatif à votre requête. Par exemple : « Idées cadeau de Noël pour Lui : -30% de remise immédiate».
Ne dépassez pas 60 caractères, espaces compris afin que l’intégralité de votre titre de requête s’affiche sur le moteur de recherche.
Et surtout, multipliez les campagnes, adoptez toujours une politique d’A/B testing. Les données qui remonteront de vos campagnes vous permettront d’alimenter davantage certaines campagnes, ou au contraire d’en « couper » d’autres moins efficientes.
N’oubliez pas que l’Agence Faros, certifiée Google Ads, peut vous accompagner dans la création de campagnes Ads et optimiser ainsi vos ROI.
« Poussez » vos produits sur Google Shopping
Comme nous l’avons mentionné précédemment, Noël peut représenter une grande part de votre CA annuel.
Capitalisez donc sur cette fenêtre décisive où la bataille pour plus de visibilité est rude. Afin de la négocier au mieux, Google Shopping incarne sans conteste l’un des outils à intégrer à votre stratégie. En effet, Google Shopping possède le gros avantage de mettre en exergue tout ou partie de votre catalogue sur son moteur de recherches.
Vos annonces sponsorisées doivent inclure une image, le titre et le prix du produit, ainsi que le nom de votre marque ou de l’entreprise, directement dans l’annonce. Merchant Center automatise le process et crée les annonces en fonction des informations que vous incluez dans votre flux de produits. Vous n’avez donc pas besoin de créer vous-même les annonces.
N’oubliez pas que vos annonces vont, comme pour Google AdWords, s’afficher en fonction des requêtes des internautes. Donc plus le titre de l’annonce sera précis, plus vous qualifierez vos audiences et réduirez l’impact concurrentiel.
Tachez de vous démarquer ! Ajoutez à vos annonces des promotions afin d’augmenter votre taux de clic. Le consommateur sera toujours plus réactif devant une offre spéciale visuellement marketée par les outils Google.
De même, les avis sur les produits offrent des informations essentielles aux clients presque prêts à passer commande et aident aussi les annonceurs à attirer une audience plus qualifiée vers leurs sites. Nous avons déjà exploré l’intérêt grandissant de la social proof et sa capacité à déclencher un achat. Si vos articles disposent d’une bonne évaluation (vous savez, ces petites étoiles rich snippets), ils ressortiront d’autant plus en comparaison des annonces concurrentes. Pour info, les avis n’apparaissent que lorsque vos produits en ont reçu au moins trois.
Engagez vos communautés avec du contenu exclusif sur la thématique de Noël
La meilleure façon d’engager une audience, c’est de lui diffuser du contenu engageant et ciblé.
N’hésitez pas à personnaliser vos messages pour concerner davantage vos leads et capter plus directement leur attention. Utilisez des vidéos, des photos, des bannières animées, et laissez votre créativité s’exprimer car c’est par son caractère différenciant que votre message touchera sa cible.
Surtout, comme pour votre site web, surfez sur l’engouement et la magie de ces fêtes pour adapter votre histoire, votre storytelling. Utilisez des couleurs qui rappellent Noël comme le rouge et le blanc. Illustrez vos vidéos avec des musiques à thème.
Quelques idées pour vos messages :
- Mettez toujours en avant votre proposition de valeur, vos engagements, tout ce qui fait la singularité de votre entreprise.
- Lancez des offres promotionnelles spéciales Noël. L’idée est de profiter de l’ambiance festive pour offrir des cadeaux et relancer sa communication grâce à des réductions.
- Accompagnez votre communauté sur les réseaux
- Offrez les frais de livraison : ils sont un motif récurrent d’abandon de panier
- Relancez vos paniers abandonnés, par mail, en soumettant une offre promotionnelle
- Retargetez vos produits auprès des prospects non convertis (réseaux Google, Criteo, Amazon, etc)
On le sait, votre communauté aime interagir avec vous, surtout si vous lui proposez du contenu ludique et interactif.
Profitez de cette période pour intensifier votre social media marketing avec de la gamification.
Voici quelques exemples :
- Proposez un quizz spécial films de Noël
- Organisez un Live : Blind Test avec des musiques thématiques
- Motivez vos communautés à raconter leur meilleure anecdote de Noël depuis une galerie installée sur vos réseaux sociaux
- Soyez créatifs au travers d’un jeu de piste spécial Noël
- Faites gagner des récompenses aléatoires grâce à une roue de la fortune
Vous l’aurez compris, il n’y a pas de limites pour concerner votre communauté !
Et ne lésinez pas sur L’UGC. Demandez à vos communautés de faire vivre vos produits au travers de photos et de concours drôles ou innovants.
Réalisez un jeu concours attrayant pour Noël
Les jeux concours, c’est en quelque sorte Noël pour les internautes mais aussi et surtout pour vous !
Le principe est aussi simple mais aussi efficace qu’une dinde aux marrons : vous proposez d’offrir cadeaux, ou chèques cadeaux en échange d’un like, d’un abonnement et d’amis tagués en commentaires. Puis vous réalisez un tirage au sort (sans besoin de l’encadrer par un huissier de justice). Cette pratique est répandue car diaboliquement engageante. Si vous préférez récupérer des adresses mails plutôt que d’augmenter votre communauté Facebook ou Insta, alors déplacez le concours sur votre site Web et offrez ainsi une chance supplémentaire de remporter un lot. N’oubliez évidemment pas d’automatiser un mail de retour pour confirmer et remercier la bonne inscription au jeu concours.
Le conseil Faros qui vous veut du Bien : Si vous en avez les moyens, investissez quelques deniers dans des campagnes Ads afin de provoquer encore plus d'engagement sur vos jeux concours.
Allez-y vous aussi de votre Calendrier de l’avent
C’est le même principe qu’un jeu concours, mais sur 25 jours. Il va donc falloir tenir la cadence de cette action marketing chronophage. Mais comment penser Noël sans penser calendrier de l’avent ? Tout le monde associe ces calendriers aux fêtes et aux cadeaux. Ils vont donc multiplier votre engagement sur la base du social gaming.
Le conseil Faros qui vous veut du Bien : Vous pouvez contacter d'autres e-commerçants pour des collab' éphémères, fusionnant ainsi votre créativité et l'impact sur vos communautés. Attention toutefois à respecter votre positionnement et les valeurs de votre société.
Appuyez-vous sur du Marketing
de prescription et d’influence
Lorsque vous n’avez pas d’idées précises pour vos cadeaux, alors vous vous appuyez naturellement sur des prescripteurs pour vous sortir de cet embarras et d’un Noël qui finirait en bain de sang.
Les marques utilisent de plus en plus les influenceurs et leurs campagnes de Noël sont l’occasion d’exploiter cette tendance. Elles peuvent promouvoir un produit de nombreuses manières, notamment en chargeant l’influenceur :
- D’organiser un concours pour le gagner
- De publier un test complet
- De poster des photos de lui en train de l’utiliser
- D’offrir des codes promo aux abonnés
Nous vous conseillons de choisir attentivement les influenceurs qui seront les ambassadeurs de vos produits. Prêtez une attention toute particulière à leur audience, leur positionnement, leur « image de marque ». N’excluez pas les micro influenceurs, bien au contraire. Moins gourmands, et plus généreux dans l’espace qu’ils vous offriront, ils disposent de communautés plus petites mais parfois plus proches, mieux ciblées et plus réceptives.
De même, de nombreux sites et blogueurs rédigent des articles comme « Idées cadeaux jeux vidéo : notre sélection de Noël pour Nintendo Switch ! ». Profitez-en pour négocier du marketing d’affiliation forfaitaire ou au CPA (coût par acquisition). C’est un mode de rémunération qui consiste à payer un site support publicitaire, un affilié proportionnellement au nombre de clients obtenus lors d’une campagne.
En outre, ces articles vous permettront de créer des liens d’autorité vers votre site internet (les si convoités backlinks), et ainsi d’optimiser le SEO de ce dernier (référencement naturel).
Plongez vos prospects dans un Noël
en réalité augmentée
Si vous avez plus de 40 ans, peut être qu’un avant propos s’impose. Qu’est ce qu’un filtre AR ?
C’est une expérience de réalité augmentée que l’on rencontre principalement sur les réseaux Instagram et Snapchat. Elle s’appuie sur la réalisation de modélisations 2D et 3D, et de l’interaction via l’appareil photo de son mobile. On crée donc un univers digital dans votre écran. Filtres visages, jeux concours, modélisations de vos produits, univers virtuel à 360°, autant de situations afin de susciter un engouement ludique, de l’engagement et surtout de la viralité.
- +3X Temps Passé sur le profil Instagram suite à la vue d’une story
- +50% De Public Jeune attiré sur le profil Instagram via les filtres
- +30% De Conversions via une mise en avant du produit en réalité augmentée.
Noël est donc l’occasion rêvée pour mettre en scène votre marque et créer un maximum de viralité au travers d’une stratégie marketing de contenus innovante. La conversion se mesure par le relai de votre filtre en story ou message privé, pouvant ensuite être réutilisé par toutes les personnes qui visualisent le message (Viva l’UGC !)
Faros peut par exemple vous accompagner dans la création :
- D’un jeu sous forme de slalom
- D’un filtre visage avec bonnet, masque de ski et flocons de neige
- D’un sapin virtuel géant installé dans votre shop, ne pouvant être visualisé qu’au travers du smartphone
Les filtres instagram n’ont de limite que votre créativité.
